Ziele
1.) Identifikation von Schwachstellen und Optimierung von Prozessen
entsprechend der ITIL-Best-Practices
2.) Anwendung von ITIL-Prinzipien wie Service Design, Service Transition
und Continual Service Improvement
3.) Implementierung: Planung der Umsetzung der vorgeschlagenen
Optimierungen
4.) Optimierte Prozessabläufe, eine gesteigerte Effizienz und eine
verbesserte Servicequalität
5.) Steuerungsmöglichkeiten über (bestehende) bzw. zu definierende
Kennzahlen/ KPIs